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宽恕是管理人的最佳武器

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传统的智慧认为,宽恕 ( Forgiveness ) 是难能可贵的美德。现代管理学告诉我们,宽恕不止是一种美德,而且是理性的行为。管理人若能适当地利用宽恕的特色,往往有意想不到而又神奇的功效。

以下是从网上看到的一个有关宽恕而极富启发性的故事:

假如你已婚,并且有一个年幼的孩子。每逢周末,你把孩子送往儿童网球训练班上课。最近的一个周末,你去到上课地点预备接回孩子的时候,发现一位满脸歉意的工作人员,正努力安慰着你那已经哭成泪人的孩子。追问之下,你才知道原来这位工作人员因一时疏忽,在网球课结束后,将你的孩子锁在网球场内,要待10多分钟后才发现,令孩子饱受虚惊。

如何处理工作人员的疏忽呢?

你将会怎样处理这位工作人员的疏忽呢?以下有几种选择:

‧痛骂那位工作人员一顿
‧直接向主管投诉
‧很生气地带孩子离开,再也不参加儿童网球训练班了。
‧安慰孩子,并且要求他转为安慰满是歉意的工作人员。

故事的结局,是那位小孩经过母亲 ( 或者父亲 ) 的安慰及劝告,垫起脚跟,亲吻蹲在他身旁工作人员的脸颊,并且轻轻的告诉他:不要害怕,我已经没事了!

受害人变安慰者

透过适当的帮助和宽恕,故事中的小孩可以由受害人( Victim ) 的角色,升华成为安慰者( Comforter ) 的角色。宽恕不单令疏忽的工作人员受益,更重要是令这个小孩培养出宽容大方的品格,和处变不惊的勇气。

为甚么宽恕有这么神奇的力量呢?因为只有透过原谅别人,管理人才能在心理上释放自己,在工作上精益求精,在人际关系上建立有效的网络。

拒绝宽恕伤害自己

在心理上,仇恨是自我伤害的最佳武器,当别人做了对不起你的事,你当然会很生气。但如果你不肯宽恕,便一直会处于这种生气的状态,对自己是个极大的负担。如果你决定原谅对方,那么不单令对方受益,对你自己亦是一种解脱。

在工作上,拒绝宽恕,并且责备犯错的下属,其实变成对人不对事。只有透过既往不咎,管理人才能不再耿耿于怀,不念旧恶,如此才能客观地检讨过失,纠正错误,防止再犯。

宽容大方广结人缘

在人际关系上,一个得饶人处且饶人、宽容大方的管理人,容易广结人缘,比较上更能开拓人脉关系,建立一个有效的人际网络。这种网络虽然未必马上有金钱上的直接收获,但是却可能毕生受用无穷。

现代管理学的两种宽恕

现代管理学把宽恕大致上分为两种,负面宽恕( Negative Forgiveness ) 与积极宽恕( Positive Forgiveness )。

‧负面宽恕

负面宽恕,指无论对方是否认错,自己单方面地不再追究,算数了事。这类宽恕某程度等于忍气吞声,不采取任何行动。好处是有机会避开更大的麻烦,所谓退一步海阔天空便是最佳写照。坏处是会引致姑息作用,因而纵容犯错,这是管理人应该要尽量避免的态度。

‧积极的宽恕

积极的宽恕,是在既往不咎之余,同时要求争取改善的地方,并以此为戒,下不为例。事实上,对于非常不合理的待遇,例如上司极尽刻薄的剥削及匪徒犯罪等,是不能随便纵容的。积极的宽恕要求彻底追究,务必保障自己的权利,坚持做事原则。这样便可以防止别人肆无忌惮,在企业或者社会横行无忌。

宽恕必须要有原则,除非必要,管理人要坚持以积极而非消极的态度,来处理惹人反感而棘手的问题。

来源:招职网

最后更新[2006-4-9]

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